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취소/교환/반품
주문 취소 / 반품은 어떻게 신청하나요?
질문
주문 취소 / 반품은 어떻게 신청하나요?
답변
라퀴진은 고객님의 Q&A 신청과 문의전화 접수 후에 주문상품을 취소해 드리고 있습니다. 주문취소-[상품준비중][배송 준비 중]상태에 가능 : Q&A게시판 게시글 신청 >고객센터 문의전화 후 가능 배송 중 : 취소불가 반품 신청-[배송완료/거래완료] Q&A게시판 게시글 신청 > 순차적 진행
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취소/교환/반품
상품준비 중 상태에서 취소하고 싶습니다.
질문
상품준비 중 상태에서 취소하고 싶습니다.
답변
[상품 준비중] [배송 준비중]상태에서만 취소가 가능합니다. 
원하실 경우 Q&A게시판 게시글 신청 >고객센터 문의전화 고객센터 02-518-7592 를 통해 진행해 주시기 바랍니다. 
 [상품 준비중] 상태에서 [배송중]으로 넘어가면 배송이 완료된 후 반품요청을 진행하여야만 환불이 가능한 점 양해바랍니다.
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배송관련
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
질문
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
답변
배송된 상품이 주문한 상품과 다를 경우, 홈페이지내에서 반품신청 혹은 업체 측 고객센터로 문의하시어 교환하실 수 있습니다.
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배송관련
기본배송지를 변경하고 싶습니다.
질문
기본배송지를 변경하고 싶습니다.
답변
로그인 후 [MY ACCOUNT] > [My Info] 에서 수정 가능합니다.
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배송관련
한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요?
질문
한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요?
답변
한 주문건에 대한 복수 배송은 불가능합니다. 복수배송을 원하실 경우, 배송지별로 나눠서 따로 주문하셔야 합니다.
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배송관련
도서 산간지역 추가 배송비 부과 기준은 어떻게 되나요?
질문
도서 산간지역 추가 배송비 부과 기준은 어떻게 되나요?
답변
각 업체마다의 기준이 상이하여 상품의 상세페이지에 기재된 업체 고객문의 전화번호로 연락해주시면 자세한 안내 가능합니다. 라퀴진 배송 상품의 경우 [모바일] > [상품상세페이지] > [배송비] 부분의 지역별옆의 i아이콘을 눌러주시면 자세한 안내를 알 수 있습니다.
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배송관련
해외 배송도 가능한가요?
질문
해외 배송도 가능한가요?
답변
죄송합니다 고객님, 라퀴진 쇼핑몰에서는 해외 배송이 불가능합니다.
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배송관련
배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는 상품을 수령하지 못했습니다.
질문
배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는 상품을 수령하지 못했습니다.
답변
배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는 보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다. 정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나 해당 업체 고객센터 문의해 주시기 바랍니다. (해당 업체 고객센터는 해당 제품 상세페이지에 안내 되어있습니다.)
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배송관련
배송 확인은 어디서 하나요?
질문
배송 확인은 어디서 하나요?
답변
[MY ACCOUNT] > [ORDER] >[배송현황] 조회버튼 클릭으로 확인 가능합니다.
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배송관련
택배 조회를 해보니 반송되었다고 합니다.
질문
택배 조회를 해보니 반송되었다고 합니다.
답변
주문 작성시 입력된 연락처 및 수령주소지 부재로 인해 택배사에서 장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다. 재발송 원하신다면 해당 업체 고객센터나 Q&A 를 통해 문의해 주시고 정확한 연락처 및 주소를 확인해 알려주시면 재발송해 드리도록 하겠습니다. 이때 발생하는 추가배송비는 고객님 부담이므로 참고해 주시기 바랍니다.
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